Descreva a etapa com falha
Informe se o app abre, a lista aparece e o vídeo começa. Inclua modelo, sistema, versão do player e horário local. Não envie senhas, listas completas ou dados bancários.
Guarde as verificações
Anote cada alteração e seu resultado. «Outro canal funciona» ajuda mais que uma descrição genérica. Evite repetir restaurações enquanto aguarda uma resposta.
Use o contato verificado
Procure o canal publicado e confirmado pelo serviço. Em problemas de pagamento, guarde referência do pedido e comprovante com dados desnecessários ocultados. Não pague novamente apenas porque o acesso ainda não chegou.