O que verificar primeiro
Separe uma grade vazia de horários deslocados. Quando todos os programas aparecem adiantados ou atrasados, confira relógio e fuso; quando faltam apenas alguns canais, investigue a associação entre esses canais e a fonte de dados.
Confira o relógio antes de aplicar correções
Verifique data, hora e fuso do aparelho, considerando o local onde você está no Brasil. Se o player oferece um ajuste adicional de horário, anote o valor antes de alterar. Duas correções sobrepostas podem criar um novo deslocamento.
Atualize e identifique o alcance
Use a atualização descrita pelo desenvolvedor e observe o resultado. Anote se faltam todos os canais, uma categoria ou uma única linha. Em nomes duplicados, confira a variante de sinal e o identificador: nomes parecidos podem apontar para programações diferentes.
Grade não é garantia de replay
Um programa de ontem na EPG não comprova que ele possa ser reproduzido. Replay, gravação e VOD têm disponibilidade e permissões próprias. Da mesma forma, um jogo na grade não confirma que o sinal esteja incluído na assinatura.
Exemplo para orientar sua decisão
Exemplo ilustrativo: um canal tem imagem e som, mas a linha de programação está vazia. Informe canal, data e fonte EPG ao suporte. Trocar a senha da assinatura não é a primeira verificação indicada por esse sintoma.
Como interpretar o resultado
Guarde um exemplo com horário local e horário mostrado, escondendo os dados de acesso. Um desvio igual em todas as linhas é diferente de um problema em um canal. Evite modificar a grade inteira para corrigir uma única emissora.
Entenda a associação entre canal e programação
A documentação do formato XMLTV separa informações de canais e programas. A ligação entre esses elementos é importante para que cada programa apareça na linha correspondente. O nome visível na tela não precisa ser o mesmo identificador usado pela fonte. Duas entradas com nomes semelhantes podem representar sinais diferentes, inclusive versões regionais, e não devem ser associadas apenas pela aparência do nome.
Confirme se a lista e a fonte de programação formam a combinação indicada pelo responsável. Escolher uma EPG encontrada em outro lugar porque os nomes parecem iguais pode produzir uma grade convincente, porém incorreta. Se o aplicativo permitir mapeamento manual, registre cada associação alterada e como desfazê-la. Uma escolha manual é uma configuração a verificar, não prova de que a programação pertence ao sinal reproduzido.
Monte uma pequena amostra antes de alterar o fuso
Escolha uma linha com problema, outra que parece correta e, se houver, uma variante do mesmo canal. Anote data, hora do aparelho, fuso configurado, nome do programa e horário exibido. Quando disponível, compare com a programação publicada pelo canal, lembrando que a grade pode sofrer mudanças. Uma imagem sem data e sem indicação de local deixa o contexto incompleto para quem irá investigar.
Se várias linhas apresentam o mesmo deslocamento, confira a configuração de tempo comum. Se somente uma linha mostra títulos diferentes, examine a associação daquele canal. Se o programa atual está certo, mas o futuro está vazio, observe até onde a fonte fornece informações. Essas distinções orientam uma investigação; não são garantias de causa. Mude uma opção por vez e registre se a diferença observada corresponde à hipótese.
Atualização concluída não significa dados diferentes
Verifique se acionou a atualização da EPG, e não apenas a da lista de canais. Caso o player mostre horário, tamanho ou resultado da operação, registre os dados que ele realmente apresenta. Uma atualização pode terminar normalmente e trazer o mesmo conteúdo anterior. Repetir o comando continuamente não cria programas que a fonte ainda não disponibilizou e pode esconder qual tentativa produziu uma mudança.
A fonte também pode incluir dados privados de acesso. No chamado, informe o tipo de configuração e o nome identificável da fonte, ocultando parâmetros e credenciais. Escolha uma faixa de horário específica e escreva o canal completo. Dois exemplos claros, acompanhados de uma linha que funciona, ajudam mais do que pedir a revisão de toda a grade sem explicar o padrão encontrado.
Dois exemplos que pedem correções diferentes
Uma emissora regional pode aparecer associada à programação de outra edição. Adiantar ou atrasar toda a grade não corrige a identidade dessa associação. Primeiro confirme qual sinal está sendo reproduzido e qual identificador foi ligado a ele. Em outro cenário, vários canais exibem sempre o programa anterior com a mesma diferença de horário. A configuração de tempo torna-se uma hipótese mais relevante do que remapear cada canal individualmente.
Depois de alterar uma opção, confira o exemplo problemático e uma linha que já estava correta. Isso evita considerar resolvido um ajuste que apenas transferiu o erro para outros canais. Guarde o valor anterior e descreva a mudança com horário local. Uma EPG organizada facilita escolher o que assistir, mas não cria direito a replay, gravação ou acesso a uma transmissão que a assinatura não disponibiliza.